NICE THINGS & NICE MUSIC

Si hay algo que me encantaria saber hacer y para lo que me atrevería a decir, a pesar de no haberlo probado nunca, que soy completamente negada, es tocar un instrumento.

Para mí hay pocas cosas más elegantes, bonitas y sugerentes que ver a alguien tocando un instrumento, concentrado y sintiendo la música que está tocando. Perfección en estado puro.

De ahí que las nice things de hoy tengan todas un común denominador...¿adivináis cuál?

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A solas

Top of the world

Bohemian song

Cultura

Que se pare el tiempo

Music everywhere

Because she can

Él y ella

Nice Music: La notte - Arisa

Fuentes : Pinterest.

OLFACTIVE STUDIO

Todavía no había dedicado ningún post a hablar de colonias o perfumes, y es que desde el embarazo digamos que no soy muy amiga de los olores fuertes, y sobretodo de los olores en mí. Por suerte, o por desgracia, tengo un ph que potencia cualquier tipo de olor, por lo que una gotita de colonia en mí huele como 10 en los demás.

De ahí que últimamente ninguna colonia o perfume haya despertado en mí un interés especial.

Los últimos perfumes que he estado usando, para que os hagáis una idea de mis gustos, son Chance y Mademoiselle de Chanel, y La Lune de Dolce e Gabbana.

Sin embargo esta semana, por pura casualidad descubrí "El Perfume". Amor a primera vista. Dependencia inmediata. No sé cuando, pero será mío. Es destino.

Se trata del Lumière Blanche de Olfactive Studio. 

Para los que no lo conozcáis Olfactive Studio, une dos sentidos, vista y olfato, ya que se trata de la unión entre la fotografía y el arte del perfume.

Fotógrafos y creadores de perfumes han unido su arte para crear nuevas fragancias con un resultado MARAVILLOSO.

               

               

  

               

               

Se trata además de una colección que ha permitido a los apasionados del perfume participar activamente en la creación de los mismos a través de “Blog du Parfum qui n’existe pas (encore)!” - El Blog del perfume que no existe ( por el momento) y cuya comunidad permanece activa en Facebook con más de 2000 miembros. Las fases de creación de cada uno de los perfumes que conforman la colección han sido discutidas on line, y tanto la decisión del nombre de la marca, como el nombre de los perfumes como el pakaging han sido decididas en común.

Para mí, se trata de perfumes unisex, universales y eternos. Y cuando digo eternos lo digo literalmente. En la perfumería me probé mi preferido sobre las 10.30 de la mañana, y os aseguro que al acostarme todavía podía distinguir, aunque de manera mucho más suave, el aroma de algunos de sus componentes.

Los componentes del Lumière Blanche son el cardamomo, la canela, el iris, la leche de almendras, la madera de cashmere, el cedro, el sándalo, el musgo blanco y la fava tonka. Sublíme.

     

El packaking es otro 10. Sencillo. Limpio. Original. No desvirtua el contenido pero lo ensalza.

     

Y por lo que he podido ver por internet, y me alegro muchísimo, han creado la línea de velas así que yo ya estoy impaciente por hacerme con una de ellas y dejar que el olor a arte invada la casa.

              

CUSTOMER SERVICE

En una sociedad como la nuestra en la que, por suerte para el consumidor, la competencia, en teoría, mejora la oferta; el servicio de atención al cliente de las diferentes marcas y empresas es uno de los puntos a tener en cuenta ya que suelen marcar la diferencia de manera determinante.

Sin embargo, e imagino que no seré la única, me sigue sorprendiendo cuando por circunstancias de la vida, tengo que contactar con el servicio de atención al cliente de alguna marca o empresa y recibo un buen trato y una fácil y rápida solución a mi problema.

Precisamente por este mismo motivo he decidido dedicar este post a hablar de las tres marcas y empresas que ya forman parte de mis favoritos y que elijo sin ninguna duda, aunque a veces haya una alternativa más conveniente a nivel económico.

1.En lo que a aerolíneas se refiere, a pesar de ser muy asidua a Vueling (por razones logísticas), y de haber volado con una gran cantidad de compañías diferentes; hasta ahora, Austrian Airlines se lleva la palma de oro sin ninguna duda. Es más, si la AUA ampliase su oferta y empezase a volar a más destinos, serían siempre mis elegidos.

         

                


No es sólo por el buen servicio, la puntualidad, la simpatía de la tripulación y el estado de los aviones que la AUA es mi elegida; para explicaros el porqué me remonto al 30 de diciembre de 2012 en el que el vuelo que nos tenía que llevar de vuelta a Milán presentaba un gran overbooking no pudiendo garantizar el sitio a todos los que habíamos comprado el billete. Por aquel entonces no eramos papás y la situación no resultaba tan grave como lo hubiese podido ser con un pequeñín, pero no dejaba de ser el 30 de diciembre por la noche, con ola de frío tanto en Viena como en Milán, de manera que no salir a la hora prevista podía significar no llegar a pasar el 31 donde cada uno hubiese planificado (de hecho recuerdo la histeria de una veinteañera milanesa ante la idea de no llegar a casa para Nochevieja). El caso es que tanto Leo como yo decidimos no pelear con nadie y ofrecernos para ceder nuestro asiento y coger un vuelo más tarde. El resultado fue volar en primera clase  (lo descubrimos al subir al avión) y una tarjeta recargable con 250 eur para cada uno, que al día siguiente pudimos sacar de un cajero normal sin tener que andar reclamando, enviando emails, rellenando formularios, etc. 
Eso es, para mí, el perfecto ejemplo de un servicio de atención al cliente efectivo, positivo y rentable. A nosotros ya nos han ganado como clientes fijos porqué preferimos gastar 100 eur más pero tener la seguridad de que ante cualquier contratiempo la compañía va a responder, que ahorrarlos y perder 5 años de vida para recuperar 50 eur por las cosas de primera necesidad compradas al llegar la maleta.


2.Desde que vivo en una ciudad de província, y no satisfaciéndome lo que ésta ofrece, mis compras online han aumentado considerablemente; y sino que le pregunten al mensajero que cuando llama al interfono ya no dice "mensajero" sino "soy yo". El caso es que cuánto más compras online más te expones a las temidas devoluciones de talla o de producto distinto a lo presentado en la tienda, y a las reclamaciones por producto llegado en mal estado. Esto mismo me pasó a mí hace muy poquito con dos kits de tazas que compré para regalar estas navidades de El Ganso. 

                                         

En cuánto mi amigo el mensajero me entregó el paquete entendí que estaban rotas, ya que bastaba agitar ligeramente la caja para oir un clín clín sospechoso que no auguraba nada bueno. Sin ni siquiera abrir la caja, escribí al servicio de atención al cliente pidiendo una respuesta urgente a mi email con instrucciones sobre como proceder. No exagero si digo que tardaron entre 3 y 5 minutos en contestar. Me pidieron que abriese las cajas tranquilamente y les mandara alguna foto. Al abrir las cajas se confirmaron mis sospechas, una taza de cada kit había llegado hecha pedacitos. Cuando me dijeron que me sustituirían las tazas rotas les comenté que al tratarse de un regalo, y aunque las otras dos habían llegado enteras; me daba miedo que, al haber estado chocando entre sí durante todo el viaje desde el almacén hasta mi casa, a los dos días de usarlas, con cualquier golpe tonto se resquebrajasen ( a parte ambas presentaban un par de rascaditas en la cerámica como consecuencia del choque con la otra taza del kit). La resolución final fue enviarme a los dos días los dos nuevos kits y, aunque me ofrecí en varias ocasiones a devolverlas por varios medios, quedarme con las dos dos tazas que habían llegado enteras pero en dudosas condiciones. 
No son las dos tazas de más, sino el hecho de que una marca de la que me considero, no sólo yo sino varios miembros de mi família, clienta fiel desde hace varios años (cuando no habían abierto en el extranjero no hacía más que preguntar en todas mis visitas a Barcelona cuando iban a abrir en Italia), respondiese de manera rápida, positiva y profesional al problema que les planteé. 
Al ser yo una clienta fija desde hace mucho tiempo, con el servicio recibido no han hecho más que reafirmar mi fidelidad hacía su marca; pero de haber sido yo una clienta que por primera vez comprase uno de sus productos, un servicio al cliente satisfactorio como el suyo no hubiese hecho más que favorecer posteriores eventuales compras por parte de esa clienta. Yo a eso le llamo "saber hacer".

3. Siguiendo con el tema de las compras on line, en este caso me toca hablar de uno de los gigantes del e-commerce; Amazon. 

Lo sé, si ellos no tratan bien a los clientes, ¿quién lo hará?. Sin embargo para mí, por experiencias pasadas, el tamaño de la empresa no es directamente proporcional al servicio recibido. También aquí nos remontamos a hace casi cuatro años cuando la actualización del software quedó a medias debido a una bajada de tensión que provocó la caída momentánea de la conexión wifi. Leímos instrucciones, lo intentamos todo, pero no funcionaba nada. Último intento; escribir al servicio de atención al cliente explicando el problema con la esperanza de que algún alma caritativa se apiadase de nosotros y nos diese algún consejito. Al par de horas de haber escrito nos contestaron pidiéndonos un número de teléfono, y al día siguiente fuímos contactados por ellos para resolver el problema. Lo que podría haber significado la compra de un nuevo Kindle por pura desesperación y desconociemiento tecnológico, acabó resolviéndose en 15 minutos cuando el operador de Amazon, previa comprobación de los datos de Leo por temas de seguridad procedió a realizar la actualización del software sin tener nosotros que hacer nada más. Cero dolores de cabeza, amabilidad al otro lado del teléfono, satisfacción absoluta como clientes y por lo tanto, fidelización.

Por desgracia estos no son tres ejemplos de un montón más. Son los tres únicos ejemplos de una atención al cliente satisfactoria que haciendo memoria podemos recordar. Evidentemente, esto  no significa que otras grandes marcas no tengan un servicio igual o mejor al que os acabo de comentar ( por suerte no siempre tenemos cosas de las que quejarnos o problemas que resolver), simplemente significa que ante tantos ejemplos de una atención al cliente precaria y deficiente ( yo personalmente podría poner muchos más de tres ejemplos) también existe otro tipo de atención al cliente; el tipo de atención que escucha y soluciona el problema. 

NICE THINGS & NICE MUSIC

Llego, el viernes y con él el finde, y con el finde... montones de cosas chulas para hacer, sitios bonitos por descubrir, y mucho tiempo para descansar, reir y disfrutar.

¡Bonito finde!

Wild wind

Cozy

Nowhere road

Sweet moments

Easy and lovely

Nice Music : Goodbye Kiss - Kasabian

Fuentes: Cubicle Refugee. Pinterest

SOCIETY 6

Cuando se acercan las fiestas y llega el terrible momento de empezar, ya no a comprar, sino a pensar que demonios regalar a la gente que sea bonito, útil, no muy caro y además original, teniendo en cuenta lo regalado el año anterior para no repetir; yo, personalmente, entro un poco en estado de shock; por lo en los últimos años suelo afrontar dicho momento con bastante antelación. 

Normalmente suelo empezar a mediados o finales de Octubre, cuando todavía nadie habla de la Navidad porqué están demasiado centrados en Halloween. 

Lo bueno de hacerlo con tanta antelación es que puedes hacer un estudio previo a la compra; comparar un mismo producto en diferentes webs y tiendas, buscar hasta desvanecer esa cosa que se te ha metido entre ceja y ceja ( todos conocemos la regla de si no está en internet no existe), y para cuando el vacío y la falta de inspiración se apoderan de tí, encontrar ideas y regalos chulísimos que jamás hubieses imaginado.

Y eso es, exactamente, lo que me ha pasado a mí este fin de semana que he dado con la web de Society 6. ¡Qué gran descubrimiento!

En Society 6 encontraréis productos de todo tipo y para todos los gustos; desde camisetas para hombre, mujer y niño; a cosas para la casa tipo cojines, posters, relojes de pared, alfombras, tazas o fundas nórdicas; a accesorios y carcasas para vuestros juguetes tecnológicos ( smartphone, tablet,etc...). Hasta aquí ninguna novedad; sin embargo lo original y mejor es que todos esos productos son diseñados por miles de artistas de todo el mundo, utilizando los mejores materiales y siendo enviado al cliente de parte del artista que haya diseñado el producto elegido.

Si entre vosotros se encuentra algún artista anónimo, echadle un vistazo a su sección "Seller's guide" donde encontraréis toda la información para entrar a formar parte de su selecto grupo de artistas/diseñadores y colaborar con ellos pudiendo, de paso, obtener un beneficio con vuestro arte.

Yo me he vuelto medio loca porqué hay tantas cosas chulas que me gustarían para regalar, para mí, para mis chicos y para la casa... he preparado una pequeñísima selección por categorías de lo que más me ha gustado, y aún así veréis que es una selección más bien larga; pero no era justo recortarla más y no enseñaros las chuladas que se diseñan hoy en día por todo el mundo.

Camisetas

            

 

                  

  

         

   

            

Carcasas

                  

         

   

          

Relojes pared

         

   

Cortinas para la ducha

         

   

              

Fundas nórdicas

         

   

Tote Bags

              

Por un lado he resuelto el problema de encontrar cosas buenas, originales, bonitas y con precios razonables; pero ha surgido otro...¡hay que elegir!